Foire Aux Questions / Lexique
FAQ
Quels sont les tarifs ?
Nos tarifs sont accessibles à tous, grâce à notre formule « Forfait Ticket d’Intervention ».
Le Forfait Ticket d'Intervention, qu'est-ce que c'est ?
C’est un système de paiement par ticket. Renseignez-vous dans notre magasin pour en savoir davantage.
Mon ordinateur est lent, que faire ?
Un ordinateur lent peut avoir plusieurs causes : manque de mémoire, disque dur saturé, virus ou logiciel mal optimisé.
Un diagnostic permet d’identifier précisément le problème et d’appliquer la bonne solution (nettoyage, optimisation ou remplacement de composants).
Mon ordinateur fait du bruit ou chauffe, est-ce grave ?
Oui, cela peut être un signe de surchauffe ou d’encrassement.
Sans intervention, cela peut entraîner des ralentissements ou une panne. Un nettoyage interne et une vérification du système de ventilation sont recommandés.
Mon ordinateur ne s'allume plus, que faire ?
Cela peut venir de l’alimentation, de la batterie, ou d’un composant interne.
Il est préférable de ne pas forcer et de faire vérifier l’appareil pour éviter d’aggraver le problème.
Comment savoir si mon ordinateur est infecté ?
Certains signes doivent alerter : lenteur inhabituelle, fenêtres qui s’ouvrent seules, publicités, programmes inconnus.
Un diagnostic permet de confirmer l’infection et de la supprimer proprement.
Un antivirus est-il nécessaire ?
Oui. Un antivirus protège contre les virus, ransomwares et logiciels malveillants.
Sans protection, votre ordinateur et vos données sont exposés.
Pourquoi mon ordinateur est-il lent au démarrage ?
Un ordinateur lent au démarrage est souvent lié à trop de programmes qui se lancent automatiquement, un manque de mémoire ou un disque dur vieillissant.
Un nettoyage et une optimisation permettent généralement d’améliorer fortement la vitesse de démarrage.
Est-ce que je risque de perdre mes données en cas de panne ?
Oui, une panne peut entraîner la perte de fichiers (documents, photos, mails…).
C’est pourquoi il est fortement recommandé de mettre en place une sauvegarde régulière pour sécuriser vos données.
Combien de temps dure une réparation informatique ?
Cela dépend du type de problème. Certaines interventions peuvent être rapides (quelques heures), tandis que d’autres nécessitent plus de temps (diagnostic, commande de pièces, récupération de données…).
Dans tous les cas, un délai estimatif est communiqué avant toute intervention.
LEXIQUE
• ANTIVIRUS : Logiciel qui protège votre ordinateur contre les virus et les logiciels malveillants.
• ASSISTANCE TECHNIQUE : c’est un service personnalisé où un expert est spécifiquement affecté à votre entreprise pour répondre rapidement à vos besoins informatiques.
• ATTAQUE PAR SCRIPT : consiste à insérer un code malveillant (souvent en JavaScript ou autre langage de script) dans un site web ou un système pour voler des données, infecter des appareils ou détourner des fonctionnalités.
• ATTAQUE ZERO-DAY : exploite une faille de sécurité inconnue et non corrigée dans un logiciel ou un système. Ces attaques sont très dangereuses car elles frappent avant qu’une solution ne soit mise en place.
• BUG : dysfonctionnement ou erreur dans un logiciel qui empêche son bon fonctionnement.
• CARTE MÈRE : composant principal de l’ordinateur qui relie tous les éléments entre eux (processeur, mémoire, disque dur…).
• DISQUE DUR (HDD/SSD) : Composant qui stocke vos fichiers. Le SSD est plus rapide que le disque dur classique. Vous trouverez différentes capacités : 500Go, 1 To, 4To…
• ENDPOINTS : désignent tous les appareils connectés à un réseau, comme les ordinateurs, smartphones, tablettes ou objets connectés. Ce sont les points d’accès potentiels pour les cyber-attaques.
• INFRASTRUCTURE/ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE : regroupe tous les équipements et logiciels utilisés dans une entreprise : ordinateurs, serveurs, réseaux, logiciels, imprimantes, etc.
• INTÉGRATION : consiste à connecter et faire fonctionner ensemble différents systèmes, logiciels ou équipements informatiques pour qu’ils travaillent de manière harmonieuse.
• LOGICIEL : programme installé sur un ordinateur pour effectuer une tâche (ex : traitement de texte, navigation internet…).
• MAINTENANCE : consiste à assurer le bon fonctionnement de vos équipements et systèmes informatiques.
• MAINTENANCE CORRECTIVE : intervient lorsqu’un problème survient. Elle consiste à réparer ou corriger une panne pour rétablir le fonctionnement normal des équipements ou systèmes.
• MAINTENANCE PROACTIVE : vise à anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Elle inclut des vérifications régulières, des mises à jour et des actions préventives pour éviter les pannes.
• MALWARE : c’est un programme malveillant conçu pour endommager, voler des données ou perturber un système informatique. Cela inclut les virus, ransomware, spyware, etc.
• MÉMOIRE RAM : mémoire utilisée par l’ordinateur pour faire fonctionner les programmes. Plus il y a en , plus l’ordinateur est fluide.
• MISE À JOUR : action qui permet de maintenir un logiciel ou un système à jour, en corrigeant des bugs ou en améliorant la sécurité.
• NAVIGATEUR INTERNET : logiciel utilisé pour aller sur internet. Il en existe de nombreux, notamment en fonction de votre système d’exploitation : Chrome, Firefox, Edge, Safari…)
• PHISHING/HAMEÇONNAGE : c’est une technique de fraude où des cybercriminels se font passer pour une entité légitime (banque, entreprise, etc.) afin de voler vos informations sensibles comme vos mots de passe ou coordonnées bancaires.
• PROCESSEUR (CPU) : le « cerveau » de l’ordinateur. Il exécute les calculs et les instructions nécessaires au fonctionnement des logiciels.
• RANSOMWARE : c’est un logiciel malveillant qui bloque l’accès à vos données ou à votre système en les cryptant. Les cybercriminels demandent ensuite une rançon pour les débloquer.
• SANDBOX : c’est un environnement virtuel sécurisé où des fichiers ou programmes suspects peuvent être testés sans risquer de compromettre le système principal.
• SPYWARE : c’est un logiciel espion qui collecte des informations sur votre activité en ligne ou sur votre appareil, souvent à votre insu, pour les transmettre à un tiers.
• SUPPORT : c’est l’aide apportée aux utilisateurs pour résoudre leurs problèmes informatiques ou répondre à leurs questions. Cela peut se faire à distance ou sur site.
• SYSTÈME D’EXPLOITATION : logiciel principal de l’ordinateur (ex. : Windows), qui permet de faire fonctionner tous les autres programmes.
