Foire Aux Questions / Lexique

• MAINTENANCE : consiste à assurer le bon fonctionnement de vos équipements et systèmes informatiques.

• MAINTENANCE CORRECTIVE : intervient lorsqu’un problème survient. Elle consiste à réparer ou corriger une panne pour rétablir le fonctionnement normal des équipements ou systèmes.

• MAINTENANCE PROACTIVE : vise à anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Elle inclut des vérifications régulières, des mises à jour et des actions préventives pour éviter les pannes.

• SUPPORT : c’est l’aide apportée aux utilisateurs pour résoudre leurs problèmes informatiques ou répondre à leurs questions. Cela peut se faire à distance ou sur site.

• ASSISTANCE TECHNIQUE : c’est un service personnalisé où un expert est spécifiquement affecté à votre entreprise pour répondre rapidement à vos besoins informatiques.

• INFRASTRUCTURE/ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE : regroupe tous les équipements et logiciels utilisés dans une entreprise : ordinateurs, serveurs, réseaux, logiciels, imprimantes, etc.

• INTÉGRATION : consiste à connecter et faire fonctionner ensemble différents systèmes, logiciels ou équipements informatiques pour qu’ils travaillent de manière harmonieuse..

• ENDPOINTS : désignent tous les appareils connectés à un réseau, comme les ordinateurs, smartphones, tablettes ou objets connectés. Ce sont les points d’accès potentiels pour les cyber-attaques.

• MALWARE : c’est un programme malveillant conçu pour endommager, voler des données ou perturber un système informatique. Cela inclut les virus, ransomware, spyware, etc.

• RANSOMWARE : c’est un logiciel malveillant qui bloque l’accès à vos données ou à votre système en les cryptant. Les cybercriminels demandent ensuite une rançon pour les débloquer.

• SPYWARE : c’est un logiciel espion qui collecte des informations sur votre activité en ligne ou sur votre appareil, souvent à votre insu, pour les transmettre à un tiers.

• PHISHING/HAMEÇONNAGE : c’est une technique de fraude où des cybercriminels se font passer pour une entité légitime (banque, entreprise, etc.) afin de voler vos informations sensibles comme vos mots de passe ou coordonnées bancaires.

• ATTAQUE ZERO-DAY : exploite une faille de sécurité inconnue et non corrigée dans un logiciel ou un système. Ces attaques sont très dangereuses car elles frappent avant qu’une solution ne soit mise en place.

• SANDBOX : c’est un environnement virtuel sécurisé où des fichiers ou programmes suspects peuvent être testés sans risquer de compromettre le système principal.

• ATTAQUE PAR SCRIPT : consiste à insérer un code malveillant (souvent en JavaScript ou autre langage de script) dans un site web ou un système pour voler des données, infecter des appareils ou détourner des fonctionnalités.